El 311 Service Center es un pilar fundamental del gobierno municipal de Chattanooga, desempeñando un papel crítico dual: primero, como el principal conducto para la participación ciudadana y el acceso a servicios, y segundo, como un poderoso motor administrativo que impulsa la eficiencia operativa de los departamentos de la ciudad, incluyendo Public Works. El éxito del sistema depende enteramente de la participación activa de los residentes de Chattanooga, cuyas solicitudes de servicio generan los datos esenciales necesarios para una gestión urbana efectiva.
La Importancia del Uso Ciudadano
Establecido en febrero de 2003, el 311 Service Center fue diseñado para ser el "Una Llamada para City Hall" y el "Una Llamada para Todos," haciendo de Chattanooga una de las primeras ciudades medianas de EE.UU. en implementar tal programa. Su visión central es mejorar la vida en Chattanooga proporcionando asistencia informada, excelente servicio al cliente y educación sobre todos los Servicios de la Ciudad. Al dar a los ciudadanos fácil acceso a los servicios de la ciudad, 311 reemplazó efectivamente las a menudo confusas "páginas azules" del directorio telefónico.
La interacción ciudadana con el sistema 311 es crucial porque facilita el reporte de problemas necesarios para el mantenimiento y la seguridad de la comunidad. Los ciudadanos pueden solicitar servicios o reportar problemas a través de múltiples canales, incluyendo marcar 3-1-1, enviar un mensaje de texto al 311 al 61222, usar el sitio web del 311 o enviar un correo electrónico. Estas interacciones cubren una amplia gama de problemas municipales, como reportar problemas no urgentes como pavimentación, baches, problemas de alcantarillado y eliminación de grafitis, o solicitar servicios de City Utilities como Recolección de Ramas y Basura Voluminosa. El sistema también permite a los residentes reportar defectos específicos, como hidrantes dañados o problemas que causan mala visibilidad.
Además, la participación de los residentes es vital para el Mejoramiento del Vecindario y la aplicación de ordenanzas de la ciudad. Se pide a los ciudadanos que llamen al 311 para reportar violaciones de códigos, que son reglas fundamentales establecidas para salvaguardar la salud, seguridad y bienestar de la comunidad. La adhesión a estas regulaciones, apoyada por los reportes ciudadanos, ayuda a preservar los valores de propiedad, mitigar el vandalismo, frenar la actividad criminal y evitar el declive del vecindario. Las violaciones comunes reportadas incluyen malezas y césped de más de 10 pulgadas, basura como muebles de interior dejados afuera, pintura descascarada y vehículos inoperables no almacenados dentro de una estructura.
Beneficios de los Datos del 311 para la Gestión de la Ciudad
El flujo continuo de datos de solicitudes de servicio generado por la participación ciudadana proporciona beneficios administrativos sofisticados para los gerentes y departamentos de la ciudad como Public Works. El sistema 311 ofrece a la ciudad una herramienta importante para medir el rendimiento.
1. Medición del Rendimiento y Análisis de Tendencias: Los gerentes de la ciudad ahora poseen un vehículo centralizado de recopilación y reporte de datos. Esta centralización les permite analizar tendencias en las solicitudes de servicio y evaluar la puntualidad y efectividad de la entrega de servicios. Esta comprensión integral de la demanda y ejecución de servicios es esencial para la responsabilidad y la planificación estratégica.
2. Mejora de la Asignación de Recursos y Presupuestación: Los datos cuantitativos derivados de los reportes ciudadanos son utilizados activamente por directores y supervisores durante el proceso de planificación presupuestaria. Al analizar el alcance y la frecuencia de las solicitudes, los gerentes pueden determinar efectivamente los recursos necesarios para el próximo año fiscal, asegurando que departamentos como Mantenimiento de Calles y Residuos & Reciclaje estén adecuadamente dotados de personal y financiados para satisfacer las demandas de la comunidad.
3. Mejora de la Eficiencia Operativa y Tiempos de Respuesta: Las actualizaciones tecnológicas al sistema 311 están específicamente dirigidas a mejorar los tiempos de respuesta. Anteriormente, el personal tenía que clasificar manualmente miles de solicitudes recibidas por texto y correo electrónico. El sistema actualizado permite que estos datos de solicitudes de servicio se ingresen automáticamente en el sistema de solicitudes de servicio, eliminando la necesidad de transferencia manual. El personal puede entonces manipular estos datos y enviarlos eficientemente al equipo correcto, lo que finalmente ayuda a aumentar los tiempos de respuesta para problemas no urgentes como baches y problemas de alcantarillado.
En resumen, el 311 Service Center conecta exitosamente a los ciudadanos con los recursos necesarios, desde pagar tarifas y solicitar permisos hasta solicitar información sobre City Utilities como Stormwater & Wastewater o Urban Forestry. Sin embargo, su mayor impacto radica en convertir los reportes ciudadanos en datos accionables, proporcionando a los líderes de la ciudad las métricas necesarias para medir el rendimiento, asignar recursos efectivamente y mejorar continuamente la calidad de vida de los residentes de Chattanooga.
Acerca del Department of Public Works:
El Department of Public Works ofrece una variedad de servicios de los que dependen diariamente los ciudadanos de Chattanooga. Las responsabilidades incluyen el diseño, construcción y mantenimiento de la infraestructura de la ciudad; el sistema de alcantarillado interceptor; el sistema de aguas pluviales de la ciudad; la recolección y disposición de basura, ramas, reciclaje y desechos domésticos peligrosos; el mantenimiento, programación y operaciones de parques. Siga @CHAPublicWorks en Facebook https://www.facebook.com/CHAPublicWorks/ y https://twitter.com/CHAPublicWorksInstagram. https://www.instagram.com/chapublicworks/