Nuestra Visión
Ser la ciudad más avanzada tecnológicamente, cultivando un entorno colaborativo donde acciones intencionadas impulsan soluciones innovadoras, empoderando a nuestro equipo y comunidades para ser catalizadores de cambio positivo.
Responsabilidades
El Service Desk es el punto de contacto inicial para todos los servicios de Tecnología. Maneja todas las solicitudes de servicio y despliegues de equipos tecnológicos en toda la ciudad.
Las responsabilidades del IT Service Desk & Operations incluyen:
Gestión de incidentes
Responder a las interrupciones de servicios de TI para minimizar su impacto en la organización
Gestión de activos
Rastrear e informar sobre el valor y la propiedad de todos los activos a lo largo de sus ciclos de vida
Gestión del conocimiento
Recopilar, almacenar y difundir el conocimiento del service desk de TI; Evaluar necesidades de capacitación: Recopilar información sobre las habilidades de los empleados para determinar qué capacitación se necesita; Desarrollar manuales de capacitación, materiales de clase y presentaciones
Gestión de cambios
Asegurar que se empleen los procesos y procedimientos prevalentes al realizar cualquier cambio o actualización en la infraestructura, software y hardware de TI
Gestión de problemas
Identificar y abordar las causas raíz de incidentes y problemas recurrentes; Proporcionar soluciones efectivas de manera oportuna, incluyendo la capacitación del personal en nuevas habilidades y liderando cursos educativos
Gestión de solicitudes
Manejar todo el ciclo de vida de TI, incluyendo el pedido de nuevo hardware o software; Probar, configurar sistemas de capacitación y equipos
Servicio al cliente
Asegurar una experiencia positiva para el usuario mediante la escucha activa, empatía, comunicación clara y un compromiso con la resolución de problemas de manera eficiente y profesional
Documentación e informes
Registrar, rastrear y escribir notas para el proceso de resolución de problemas del help desk; Mantener estadísticas sobre capacitación para fines de informes